單項選擇題下列哪個不屬于服務(wù)的內(nèi)容（）

A、核心服務(wù)
B、有形服務(wù)
C、便利性服務(wù)
D、支持性服務(wù)


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1.單項選擇題（）是一種名稱、術(shù)語、標記符號或設(shè)計借以辨認產(chǎn)品信息。

A、品牌 
B、商品代碼 
C、商標 
D、服務(wù)

2.單項選擇題營銷服務(wù)定價的因素不包括（）

A、成本費用
B、需求
C、競爭
D、顧客

3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)中做到與競爭者區(qū)別考慮的物質(zhì)環(huán)境因素不包括（）

A、產(chǎn)品因素 
B、周圍因素 
C、設(shè)計因素 
D、社會因素

4.單項選擇題不屬于服務(wù)消費心理特征的是（）

A、方便 
B、周到 
C、時尚 
D、安全

5.單項選擇題服務(wù)的分類中不包括（）

A、高接觸性服務(wù) 
B、中接觸性服務(wù) 
C、低接觸性服務(wù) 
D、基礎(chǔ)服務(wù)

最新試題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題