A、質(zhì)量觀念
B、服務(wù)觀念
C、社會責(zé)任觀念
D、效應(yīng)觀念
E、人才觀念
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你可能感興趣的試題
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性
A、線性作業(yè)
B、訂單生產(chǎn)
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產(chǎn)
E、隨機性生產(chǎn)
A、市場溝通
B、職能質(zhì)量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑
A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關(guān)鍵假設(shè)條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織
A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、經(jīng)營理念滿意
E、營銷行為滿意
最新試題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。