單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。對于汽車廠商所提供的服務(wù)是一個廣泛的概念，其內(nèi)涵不僅僅售后服務(wù)，還應(yīng)包括（）。

A.用戶滿意程度
B.經(jīng)銷商滿意度
C.售前服務(wù)和售中服務(wù)
D.合作伙伴滿意度


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行營銷的一種電子化商務(wù)活動。下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用不正確的是（）。

A.更快更好進(jìn)行市場調(diào)查
B.對網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析
C.發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品信息
D.不易獲取商情動態(tài)和開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷是指企業(yè)與相關(guān)利益者，建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，因此，它更注重的是（）。

A.開發(fā)新的客戶
B.維系現(xiàn)有客戶
C.整合新老客戶
D.整合所有資源

3.單項(xiàng)選擇題整合營銷就是以整合企業(yè)內(nèi)、外部的資源為手段，以消費(fèi)者為重心而重組的企業(yè)行為，它確立（）。

A.以總經(jīng)理為中心的經(jīng)營核心，發(fā)揮各職能部門作用
B.不同營銷功能的部門形成合力，其他經(jīng)營、生產(chǎn)部門接受協(xié)調(diào)，共同為營銷目標(biāo)服務(wù)
C.努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場
D.以4C（消費(fèi)者、成本、方便、溝通）代替4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）

4.單項(xiàng)選擇題攻擊（）可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴(kuò)大市場占有率和利潤水平。

A.強(qiáng)競爭者
B.弱競爭者
C.遠(yuǎn)競爭者
D.近競爭者

5.單項(xiàng)選擇題評估競爭者的實(shí)力和反應(yīng)，就是評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢，以及（）。

A.評估競爭者的反應(yīng)模式
B.評估顧客對競爭者的反應(yīng)
C.評估競爭者的產(chǎn)品受歡迎程度
D.評估競爭者的營銷能力