單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的首要原則是（）。

A.提供滿意服務(wù)
B.以客戶為中心
C.提供客戶體驗(yàn)
D.傾聽客戶需求


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1.單項(xiàng)選擇題顧客說：我要考慮一下時(shí)，可以使用的方法（）。

A.比較法
B.贊美法
C.分析法
D.詢問法

3.單項(xiàng)選擇題面對固執(zhí)己見型客戶的投訴處理建議不正確的是（）。

A.說話委婉
B.據(jù)理力爭
C.先表示理解
D.引導(dǎo)客戶站在互相理解的角度解決問題

4.單項(xiàng)選擇題因某個(gè)購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安被稱為（）

A.客戶抱怨
B.購后沖突
C.購后不滿
D.購后投訴