多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)不正確的溝通技巧包括（）。

A.直接指出客戶的錯(cuò)誤
B.改變接待的場(chǎng)所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉

3.多項(xiàng)選擇題客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）

A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙

4.多項(xiàng)選擇題客戶購后可能出現(xiàn)的行為包括（）。

A.成為忠誠客戶
B.重復(fù)購買
C.增加使用
D.品牌轉(zhuǎn)換
E.不再使用

5.多項(xiàng)選擇題客戶溝通的內(nèi)容包括（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通
E.理念溝通