A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
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A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
A.會同應(yīng)急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點服務(wù)人
C.網(wǎng)點負責人應(yīng)主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情，耐心細致
A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)
最新試題
以下關(guān)于保持財務(wù)狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
在陪同引導時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
貸款對借款人的分析評價不包括（）