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填空題培養(yǎng)商業(yè)職業(yè)道德情感，關(guān)鍵是要使自己認(rèn)識(shí)到本職工作的（），把（）與個(gè)人的前途結(jié)合起來。

1.填空題營業(yè)員接待顧客，提供服務(wù)，大體可以分為四個(gè)階段，即（）、（）、（）、（）。

2.填空題柜臺(tái)語應(yīng)（）、（）、（）、（）。

3.填空題.營業(yè)員在服務(wù)的過程中始終要保持（）、（）、（）、（）的服務(wù)態(tài)度。

4.填空題對于營業(yè)員來講，形象包括兩個(gè)方面，一是（），二是（）。

5.填空題目前，常用的國際托運(yùn)方式主要有：（）、（）、（）、（）。