單項(xiàng)選擇題遇到客戶詢問業(yè)務(wù)問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對(duì)客戶表示抱歉，帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過號(hào)客戶，大堂人員應(yīng)（）

A.及時(shí)與柜臺(tái)溝通，安排客戶盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，不予理會(huì)
C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，重新取號(hào)重新排隊(duì)
D.插隊(duì)到排隊(duì)客戶前面辦理

2.單項(xiàng)選擇題客戶等候很久還沒等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

A.覺得不是自己的責(zé)任，不理會(huì)客戶吵鬧
B.主動(dòng)上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實(shí)緊急，與柜臺(tái)溝通取優(yōu)先號(hào)進(jìn)行處理
C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開
D.覺得客戶無理取鬧與客戶對(duì)著吵

3.單項(xiàng)選擇題客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動(dòng)走進(jìn)等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

4.單項(xiàng)選擇題客戶前來取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務(wù)
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題為客戶取號(hào)時(shí)，客戶遞來銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

A.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號(hào)并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號(hào)
C.單手接過客戶卡片刷卡取號(hào)
D.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號(hào)后右手遞回