單項選擇題下列說法中符合服務質量評估“差距理論”主要內容的是（）。

A.顧客的感知服務質量高低決定了顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
B.顧客的感知服務質量高低取決于顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
C.顧客的感知服務質量高低取決于顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量決定了服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
D.顧客的感知服務質量高低決定了顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量決定了服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度


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1.單項選擇題不屬于我國郵政通信質量指標體系的類型是（）。

A.危害郵件安全類
B.郵件產(chǎn)品合格率類
C.影響郵件時限類
D.造成郵件損失、延誤隱患類

3.單項選擇題郵件轉運作業(yè)生產(chǎn)過程包括的一般工序依次是（）。

A.交接、接收、處理、運送
B.交接、運送、處理、接收
C.接收、處理、運送、交接
D.接收、運送、處理、交接

4.單項選擇題郵件發(fā)運計劃包括（）等計劃部分。

A.發(fā)運路向和運量
B.車次和運量
C.運郵工具和使用數(shù)量
D.運輸時限和運量

5.單項選擇題組織郵件運輸計劃運輸?shù)目傇瓌t是（）。

A.優(yōu)先考慮最快運輸方式，在此基礎上降低運輸成本
B.全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，分層負責，統(tǒng)一調度
C.積極發(fā)展，認真辦好，發(fā)揮主渠道作用
D.迅速、準確、安全、方便