問答題簡述客戶關系管理系統(tǒng)CRM的定義。

參考答案： 是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以外部資源——客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關注度，改善企業(yè)與客戶間的關系。