單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前不必檢查的設(shè)備設(shè)施是（）。

A、三相電源及開(kāi)關(guān)
B、加油機(jī)
C、消防器材
D、辦公電腦


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1.單項(xiàng)選擇題班結(jié)找贖金與開(kāi)班找贖金兩者的關(guān)系是（）。

A、班結(jié)找贖金大于開(kāi)班找贖金
B、兩者相等
C、兩者有時(shí)相等
D、班結(jié)找贖金小于開(kāi)班找贖金

2.單項(xiàng)選擇題班結(jié)時(shí)若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPS對(duì)賬失敗，以下操作正確的是（）。

A、停止操作，重啟系統(tǒng)
B、不影響，忽略提示繼續(xù)操作
C、取消操作，查找原因
D、啟用站經(jīng)理的賬號(hào)進(jìn)行處理

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時(shí)微笑的主要作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問(wèn)題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到
C、可以營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快

4.單項(xiàng)選擇題加油站員工為顧客服務(wù)時(shí)，眼神應(yīng)與對(duì)方有交流，眼神的注視點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線(xiàn)的焦點(diǎn)放在對(duì)方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對(duì)方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對(duì)方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對(duì)方的耳朵及衣領(lǐng)附近

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)同時(shí)為多個(gè)顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊(duì)等候

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