單項(xiàng)選擇題呼叫中心對(duì)客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%


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1.單項(xiàng)選擇題客戶通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心（營(yíng)業(yè)廳）
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

2.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

3.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。

A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過(guò)部份按增容

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵循（）的辦理原則。

A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡(jiǎn)后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)

最新試題

供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶可以立即停止供電。

題型：判斷題

服務(wù)性公關(guān)是通過(guò)提供各種優(yōu)惠服務(wù)來(lái)樹立良好的企業(yè)形象。

題型：判斷題

在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

題型：判斷題

確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

題型：判斷題

電力客戶的用電需求由政府部門確定。

題型：判斷題

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程。

題型：判斷題

居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的，應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費(fèi)。

題型：判斷題

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

題型：判斷題

客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi)，基本電費(fèi)按需量值最大的一條線路來(lái)計(jì)收。

題型：判斷題

改變用電類別簡(jiǎn)稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。

題型：判斷題