單項(xiàng)選擇題加油站應(yīng)當(dāng)針對忠誠客戶提供一些特殊待遇，如邀請他們參加特意為他們舉行的活動，從而讓客戶覺得受到（），得到實(shí)惠，保持和增進(jìn)客戶的忠誠度。

A、服務(wù)
B、尊重
C、欺騙
D、以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題在市場和（）的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，結(jié)合公司的營銷政策制定開發(fā)方案。

A、客戶忠誠度
B、營銷環(huán)境
C、客戶分類
D、客戶調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題制定開發(fā)方案時應(yīng)注意宣傳（）。

A、幫助其管理車輛用油
B、介紹中國石油的規(guī)范化服務(wù)
C、定點(diǎn)加油管理方式
D、以上都是

3.單項(xiàng)選擇題政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶消費(fèi)量較為固定，他們多選擇定點(diǎn)加油，價格敏感度低，對（）及服務(wù)十分看重。

A、品牌、環(huán)境
B、品牌、質(zhì)量
C、設(shè)施、環(huán)境
D、質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法

5.單項(xiàng)選擇題培育忠誠客戶，要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站（）的機(jī)會”的觀念。

A、改進(jìn)服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是