單項選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化


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1.單項選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。

A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

2.單項選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品

3.單項選擇題在話費爭議申告中要堅持的原則是（）

A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一

4.單項選擇題服務(wù)營銷的核心是（）

A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售
B.提高效益
C.開拓市場
D.顧客滿意