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判斷題開放的心態(tài)意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因?yàn)槟悴幌矚g他們的外表就排斥他們的想法。

1.判斷題交談時(shí)，表情可以略緊張，目光應(yīng)含笑，并注視對(duì)方。

2.判斷題傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準(zhǔn)備，客戶心情不好時(shí)，說話可能過火、不客氣，因此需要有心理準(zhǔn)備。

3.判斷題有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，因?yàn)榻涣鹘o客戶提供了說出事實(shí)、想法和感情等心里話的機(jī)會(huì)。

4.判斷題快下班時(shí)來了一位客戶，你微笑著對(duì)他說：“歡迎光臨，很高興為您服務(wù)?！钡悴粫r(shí)地偷看手表，這種非語言交流表明客戶受歡迎。

5.判斷題與客戶的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)過程。這意味著溝通的每個(gè)階段都要尋求客戶的支持，更重要的是給他們回應(yīng)的機(jī)會(huì)。

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