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問答題簡述商業(yè)服務(wù)的特點。

①服務(wù)的依附性。
②服務(wù)的無形性。
③服務(wù)的易逝性。
④生產(chǎn)與消費的并存性。

1.問答題握手時應(yīng)該注意哪些？

①握手姿態(tài)要正確。
②握手必須用右手。
③握手要講究先后次序。
④握手要專心。

2.問答題服務(wù)有哪些歉意語？

①打擾了；
②很抱歉；
③請原諒；
④請稍候；
⑤給您添麻煩了；
⑥讓您久等了；
⑦對不起，這是我的責(zé)任。

3.問答題服務(wù)有哪些征詢語？

①您告訴我身份證的號碼好嗎？
②麻煩您再說一遍好嗎？
③請您再重復(fù)一遍您的要求，好嗎？
④您還有什么業(yè)務(wù)需要辦理嗎？

4.問答題假如你想從事專業(yè)客戶服務(wù)工作，原因是什么？

5.問答題沃爾頓經(jīng)營的第一條規(guī)則是“客戶永遠是對的”，為什么？