單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)工作來(lái)講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有()的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性


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1.單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶投訴,能有效地為企業(yè)贏得客戶的()的忠誠(chéng)。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

2.單項(xiàng)選擇題投訴分為:重大影響類、()、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無(wú)效類
D、緊急類

3.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下,多個(gè)地市公司、多個(gè)加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無(wú)效類
D、緊急類

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴態(tài)度強(qiáng)烈,屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無(wú)效類
D、緊急類

5.單項(xiàng)選擇題潛油泵加油機(jī)的安裝必須配備()。

A、安全閥
B、單向閥
C、雙向閥
D、電磁閥

最新試題

站級(jí)系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時(shí)需要檢查液位儀,()等設(shè)備信號(hào)線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)度量法是指針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量,判定風(fēng)險(xiǎn)的(),做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站發(fā)生促銷現(xiàn)場(chǎng)擁堵,加油站經(jīng)理和當(dāng)班員工要做好顧客的()工作,特別要注意年邁顧客和兒童。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)潛在客戶從客戶吸引力和開(kāi)發(fā)可能性兩個(gè)方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面不適合城市站的營(yíng)銷策略是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對(duì)臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)立即(),并上報(bào)促銷發(fā)起單位,進(jìn)行處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

促銷品價(jià)格標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價(jià)簽缺失或價(jià)格錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)立即更換。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大的解決方法可以是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題