A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格
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你可能感興趣的試題
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密，處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財(cái)務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座
最新試題
IBM將客戶關(guān)系管理分為（）
下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程，說法正確的是（）
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）
根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。
客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義（）
下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)正確的是（）