A.統(tǒng)一指揮應急處理工作
B.調配各類應急處理資源
C.決定向系統(tǒng)內上級機構報告突發(fā)事件及其處理情況
D.總結應急處理工作經(jīng)驗教訓
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A.營業(yè)網(wǎng)點停電
B.尋釁滋事
C.客戶突發(fā)疾病
D.營業(yè)網(wǎng)點客流激增
A.多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點停電
C.營業(yè)網(wǎng)點擠兌
D.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障
A.特大服務突發(fā)事件
B.重大服務突發(fā)事件
C.較大服務突發(fā)事件
D.一般服務突發(fā)事件
A.系統(tǒng)內上下聯(lián)動、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動
B.及時處理
C.保守銀行和客戶秘密
D.快速有效
A.網(wǎng)點供電
B.設備運行
C.網(wǎng)絡運行
D.客戶需求
最新試題
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
財富管理區(qū)選配業(yè)務終端，為對公和零售高價值客戶提供專享服務。財富管理區(qū)現(xiàn)金內廳原則上應與高柜服務區(qū)現(xiàn)金內廳聯(lián)通。
自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機，選配自助服務終端，原則上機具總數(shù)不超過5臺。
新時代網(wǎng)點轉型在功能分區(qū)設置上，要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能，增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況，確保業(yè)務操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔任智能服務區(qū)引導員，但不可履行綜合操作類職責。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。