單項選擇題在服務流程的各個階段中，（）階段是客戶對企業(yè)會憑經(jīng)驗作出一些判斷。

A.起始
B.中間
C.終結(jié)
D.重復


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2.單項選擇題下列屬于internet的基本服務的是（）。

A.電子商業(yè)服務
B.索引服務
C.交互式信息傳遞服務
D.遠程登錄

3.單項選擇題下列（）不屬于總機服務的功能特點。

A.全國范圍號碼終身不變
B.手機和固定電話混合組網(wǎng)
C.總機服務不再受交換機容量限制
D.無需平臺維護

4.單項選擇題（）是運用口頭或書面等交流方式進行傳播。

A.大眾傳播
B.人際傳播
C.專題傳播
D.自然傳播

5.單項選擇題在營銷過程中，一般而言營銷人員不能改變客戶的核心價值觀，但可以對客戶的次價值觀進行影響。這就要對宏觀環(huán)境分析中的哪一個因素進行分析（）。

A.政治法律環(huán)境分析
B.經(jīng)濟環(huán)境分析
C.社會文化環(huán)境分析
D.技術(shù)環(huán)境分析