多項選擇題根據(jù)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則，中國銀聯(lián)及入網(wǎng)機構(gòu)受理投訴后，須按照以下哪些步驟進(jìn)行投訴處理？（）

A.投訴核查
B.轉(zhuǎn)遞投訴
C.處理投訴
D.投訴處理結(jié)果的反饋
E.投訴追蹤


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2.多項選擇題根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，發(fā)卡銀行不得將信用卡發(fā)卡營銷、（）等核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

A.領(lǐng)用合同（協(xié)議）簽約
B.授信審批
C.交易授權(quán)
D.交易監(jiān)測
E.資金結(jié)算

3.多項選擇題信用卡透支款項按風(fēng)險程度的不同分為（）

A.正常類
B.關(guān)注類
C.次級類
D.可疑類
E.損失類

4.多項選擇題根據(jù)徽商銀行信用卡業(yè)務(wù)規(guī)定，信用卡催收的主要方式有（）

A.短信催收
B.電話催收
C.信函催收
D.上門催收
E.委外催收

5.多項選擇題根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，收單銀行不得將（）外包給收單業(yè)務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

A.特約商戶審核和簽約
B.資金結(jié)算
C.后續(xù)檢查和抽查
D.受理終端密鑰管理
E.密鑰下載工作