單項(xiàng)選擇題（）是根據(jù)價(jià)值指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重為每個(gè)客戶計(jì)算出綜合價(jià)值狀況，然后按照價(jià)值等級(jí)將客戶劃分為不同的價(jià)值區(qū)段，并進(jìn)行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價(jià)值體系。

A.單一指標(biāo)分類法
B.多重指標(biāo)分類法
C.客戶價(jià)值計(jì)分卡
D.交易類指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。

A.第一
B.第二
C.第三
D.第四

2.單項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)壓力的有效反應(yīng)（）。

A.逃避壓力
B.去改變自己
C.與其他有過類似經(jīng)驗(yàn)的人交流
D.面對(duì)更大的壓力去挑戰(zhàn)

4.單項(xiàng)選擇題孔雀型客戶以（）為中心。

A.人
B.任務(wù)
C.關(guān)系
D.權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題投訴客戶類型中既激動(dòng)又有目的的類型是（）。

A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型

最新試題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

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實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}