多項選擇題哪些屬于常見的客戶關(guān)懷計劃行動：（）。

A.親情服務(wù)
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶俱樂部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時服務(wù)熱線


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2.多項選擇題面對持負面觀點的客戶，不管他的看法是否正確，處理時可使用以下技巧（）。

A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦

3.多項選擇題導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素有（）。

A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個人因素
E.環(huán)境因素

4.多項選擇題微笑的種類有（）。

A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑

5.多項選擇題大客戶的類型主要包括以下哪幾種（）。

A.經(jīng)濟大客戶
B.重要客戶
C.集團客戶
D.戰(zhàn)略客戶