單項(xiàng)選擇題良好服務(wù)態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。

A.熱情
B.禮貌
C.主動(dòng)
D.耐心


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1.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)中對(duì)每一位光臨店鋪的顧客講的第一句話是（）。

A.您好！
B.謝謝光臨！
C.早上好！
D.歡迎光臨！

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)形象是指社會(huì)公眾對(duì)連鎖企業(yè)服務(wù)的（）。

A.感受
B.描述
C.整體印象和評(píng)價(jià)
D.意見

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)儀容的基本要求是（）。

A.清潔、淡妝
B.濃妝、艷抹
C.無(wú)妝、自然
D.清潔、化妝

4.單項(xiàng)選擇題具有購(gòu)買力，購(gòu)買需求以及擁有購(gòu)買決策權(quán)的群體和個(gè)人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個(gè)人顧客

5.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待顧客、挽留顧客、（）。

A.理解顧客和幫助顧客
B.歡迎顧客和幫助顧客
C.歡迎顧客和理解顧客
D.分析顧客和理解顧客

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題