A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容
A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
A.達(dá)到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。