判斷題關鍵顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

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2.單項選擇題促使顧客對企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。

A.采取低價政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質的服務
D.加大顧客轉換成本

3.單項選擇題顧戶維護的目的是（）。

A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關系

4.單項選擇題潛在顧客對企業(yè)來講是（）。

A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產品
D.宣傳還不到位

5.單項選擇題（）是維護顧客最實際、最有效也最長久的方法。

A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實守信，真誠的對待每一個顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品