A.客戶抱怨反饋機制欠缺
B.不同人員答復不一致
C.客戶太刁蠻
D.業(yè)務不夠精專
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A.同業(yè)競爭的加劇
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.服務技巧跟不上
A.破壞物品
B.焚毀東西
C.辱罵
D.抱怨
A.專業(yè)性
B.及時性
C.注重服務禮儀
D.效率性
A.積極主動
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹慎
A.網點負責人
B.低柜柜員
C.大堂經理
D.零售業(yè)務培訓師
最新試題
柜面經理，多高柜網點柜面經理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網點正常運行的前提下，柜面經理可在非高柜當班日與大堂經理綜合排班，即柜面經理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經理排班，擔任智能服務區(qū)引導員，但不可履行綜合操作類職責。
員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
財富管理區(qū)選配業(yè)務終端，為對公和零售高價值客戶提供專享服務。財富管理區(qū)現金內廳原則上應與高柜服務區(qū)現金內廳聯(lián)通。
營業(yè)網點應在審批時間內開展離行上門服務營銷，原則上不得超出當天營業(yè)網點日常營業(yè)時間。
營銷活動期間，設備維護員應每日日終清點設備憑證箱內銀行卡數量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額，確保賬實相符。
大堂經理，進行機動排班，確保智能服務區(qū)在網點營業(yè)期間均能提供服務，綜合服務區(qū)可僅在工作日提供服務。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
網點現場柜口設置時，原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數量。實際柜口數量按照核定數量和人員配置孰高確定。
給予員工開除處分的，須經本級行職工代表大會通過。
現金設備遷址視同設備停機和重新安裝，按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。