判斷題客戶服務標準和流程的內容主要是指網(wǎng)點類型與崗位設置、服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等。
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最新試題
柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜（崗）應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
題型：判斷題
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數(shù)不超過3臺。
題型：判斷題
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
題型：判斷題
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔任智能服務區(qū)引導員，但不可履行綜合操作類職責。
題型：判斷題
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
題型：判斷題
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內，取消評先獎勵資格。
題型：判斷題
員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
題型：判斷題
營銷活動期間，設備維護員應每日日終清點設備憑證箱內銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額，確保賬實相符。
題型：判斷題
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。
題型：判斷題
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
題型：判斷題