多項選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因是:()

A.市場競爭方面的原因
B.流程設(shè)臵方面的原因
C.服務(wù)技巧層面的原因
D.其他不可控因素導(dǎo)致的原因


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3.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)對內(nèi)的目的是()。

A.讓員工有一種視覺享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方

4.多項選擇題一次,幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程時,其中一位客戶隨口問道:“你們能辦理貸款嗎”?說者無心,聽者有意,大堂經(jīng)理感覺到這可能是個機會,于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后,大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理詳細地詢問了他們的需求,了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的,目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件,但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過對比了解,客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點多,結(jié)算便利、服務(wù)細致貼心的優(yōu)點,于是當(dāng)場選擇在農(nóng)行開戶,并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點?,F(xiàn)在,客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明()

A.客戶應(yīng)該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住,就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候,客戶都是茫然的、不專業(yè)的,正是因為我們的服務(wù)營銷意識和主動行為,使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點介紹

最新試題

柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應(yīng)做好交接,且不可履行綜合操作類職責(zé)。

題型:判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

科技部門負責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機版)日常維護及技術(shù)支持。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類職責(zé)。

題型:判斷題

嚴禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調(diào)查、審查報告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。

題型:判斷題

超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。

題型:判斷題