多項(xiàng)選擇題下列對(duì)電話(huà)禮儀表述正確的是（）

A.在電話(huà)鈴聲三聲內(nèi)拿起話(huà)筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話(huà)交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線(xiàn)，如果是我們先掛線(xiàn)時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話(huà)，然后放下話(huà)筒，禮貌結(jié)束電話(huà)。


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)行姿禁忌表述正確的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)行姿表述正確的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線(xiàn)；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線(xiàn)。

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)離座表述正確的是（）

A.離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。
B.起身離座時(shí)，動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。
C.離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去。

5.多項(xiàng)選擇題女員工儀表的要求是（）

A.著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損。
B.襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前正中位置。
D.著裙裝時(shí)，必須穿肉色無(wú)花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子；禁止光腳穿鞋。
E.著船式黑色中跟皮鞋，光亮無(wú)塵；禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長(zhǎng)筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋；不得將鞋拖在腳上。
F.飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過(guò)一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過(guò)一枚。