單項(xiàng)選擇題用戶服務(wù)工程師遇到能力范圍之外故障應(yīng)（）

A.不管了做不來(lái)
B.向其他同事求助
C.求助站長(zhǎng)
D.及時(shí)向上級(jí)或后臺(tái)技術(shù)部門反映


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1.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法關(guān)于用戶服務(wù)工程師本職工作及直接責(zé)任不正確的是（）

A.熟悉公司財(cái)務(wù)狀況
B.熟悉所在服務(wù)站各社區(qū)地理位置，以及管轄片區(qū)的用戶分布
C.用服工程師也是一名銷售經(jīng)理，應(yīng)認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷提升長(zhǎng)寬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率
D.服從服務(wù)中心經(jīng)理（副經(jīng)理）的工作安排

2.單項(xiàng)選擇題寬帶服務(wù)流程是（）。

A.服務(wù)中心調(diào)派→上門服務(wù)→用戶驗(yàn)收→總結(jié)歸檔→跟蹤回訪
B.服務(wù)中心調(diào)派→上門服務(wù)→用戶驗(yàn)收→跟蹤回訪→總結(jié)歸檔
C.用戶呼叫→服務(wù)中心調(diào)派→上門服務(wù)→用戶驗(yàn)收→總結(jié)歸檔→跟蹤回訪
D.用戶呼叫→服務(wù)中心調(diào)派→上門服務(wù)→用戶驗(yàn)收→跟蹤回訪→總結(jié)歸檔