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單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時(shí)，下面哪個(gè)是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
C.當(dāng)客戶過(guò)于激動(dòng)時(shí)，漠然對(duì)待不做進(jìn)一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理

1.多項(xiàng)選擇題95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報(bào)修
C.打印電費(fèi)通知單
D.投訴舉報(bào)

2.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率為（）

A.92%
B.98%
C.99.5%
D.99.9%

3.單項(xiàng)選擇題供電方案答復(fù)期限：低壓客戶不超過(guò)（）工作日。

A.5
B.6
C.7
D.8

4.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后應(yīng)（）復(fù)電。

A.24小時(shí)
B.12小時(shí)
C.6小時(shí)
D.當(dāng)天

5.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘。

A.45、90
B.45、2小時(shí)
C.40、90
D.40、2小時(shí)