單項(xiàng)選擇題總行零售金融總部每年暗訪視頻的拍攝時(shí)間約在()。

A.3~4月
B.5月
C.6~7月
D.8月

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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求()。

A.手勢(shì):禁止用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡(jiǎn)單擺手作答、用手指指點(diǎn)客戶。
B.面部表情:禁止冷笑、譏笑。
C.站姿:禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。
D.坐姿:禁止就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前。

2.單項(xiàng)選擇題V3.0網(wǎng)點(diǎn)與V2.0版和V1.0版()互相之間禁止混用。

A.辦公家具
B.通用家具
C.標(biāo)識(shí)
D.VI家具

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項(xiàng)無(wú)需扣分()。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)柜員暫離致歉,以下無(wú)需扣分的是()。

A.離柜時(shí),未知會(huì)客戶原因。
B.回到崗位后,未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況,僅致歉一次。

5.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞,以下正確的是()。

A.請(qǐng)客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件,需首末次均致謝。

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