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單項(xiàng)選擇題電信集團(tuán)客戶保障工單新加故障定位反饋。要求（）內(nèi)完成。

A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘

1.單項(xiàng)選擇題電信集團(tuán)一站派發(fā)電信集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)客戶保障工單申告一條AAA級(jí)電路中斷，該電路處理時(shí)限為（）分鐘。

A.120分鐘
B.180分鐘
C.60分鐘
D.240分鐘

2.單項(xiàng)選擇題客服部門派發(fā)工信部轉(zhuǎn)發(fā)的移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴工單，此工單屬于（）。

A.普通移動(dòng)工單
B.緊急投訴工單
C.業(yè)務(wù)平臺(tái)投訴工單
D.越級(jí)投訴工單

3.單項(xiàng)選擇題目前跨域的移動(dòng)用戶申告工單處理平均時(shí)長(zhǎng)參考值暫定為（）小時(shí)。

A.12
B.24
C.36
D.48

4.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行客戶申告一條深圳至石家莊ATM電路時(shí)延大，經(jīng)測(cè)試線路狀態(tài)正常，該時(shí)延問(wèn)題一般由（）工位進(jìn)行處理。

A.深圳
B.廣東
C.集團(tuán)NOC
D.河北

5.單項(xiàng)選擇題派發(fā)工單和處理工單內(nèi)容必需符合（）要求。

A.6W3H
B.5W1H
C.ISO9001-2000
D.電信法