單項(xiàng)選擇題《客戶(hù)投訴記錄表》是每（）匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
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1.單項(xiàng)選擇題《客戶(hù)投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí)，由（）立即使用。
A.支行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話(huà)回復(fù)客戶(hù)，95580投訴處理時(shí)限為（）個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題（）是指在服務(wù)過(guò)程中牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)有效的溝通，妥善的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，避免危機(jī)升級(jí)和擴(kuò)大化。
A.服務(wù)危機(jī)
B.服務(wù)危機(jī)管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范
4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)的不滿(mǎn)按照程度輕重大體可分為（）三個(gè)層面。
A.抱怨
B.意見(jiàn)
C.憤怒
D.投訴
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶(hù)在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿(mǎn)足而表達(dá)出不滿(mǎn)的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見(jiàn)建議
D.服務(wù)危機(jī)
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