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單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過（）來整合客戶資源。

A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務(wù)流程再造
D.交叉銷售

1.單項(xiàng)選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴(kuò)大為全面受理個人、（）等業(yè)務(wù)。

A.理財(cái)和公司
B.信貸和保險(xiǎn)
C.公司和信貸

2.單項(xiàng)選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。

A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國有銀行

3.單項(xiàng)選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機(jī)處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程

4.單項(xiàng)選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。

A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團(tuán)隊(duì)

5.單項(xiàng)選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷售活動的組織與安排。

A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)整體
C.上級行對網(wǎng)點(diǎn)的管理
D.支行長對銷售團(tuán)隊(duì)的管理