多項(xiàng)選擇題“無線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括（）

A.支行零售服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶服務(wù)中心電子銀行服務(wù)組
D.總行電子銀行部手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的接聽和外撥流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)改進(jìn)流程
C.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)監(jiān)督
D.標(biāo)準(zhǔn)化的反饋

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于處理賬戶權(quán)限或業(yè)務(wù)范圍變更請求，正確的說法是（）

A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶變更請求時，必須要求客戶先通過證書登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對客戶身份進(jìn)行確認(rèn)后方可允許客戶發(fā)出變更請求
B.對于可寄送信用卡、賬戶密碼等客戶地址允許在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務(wù)和柜面進(jìn)行賬戶變更請求
D.興業(yè)銀行客服人員通過電話銀行人工服務(wù)進(jìn)行賬戶變更請求時須與客戶核對原預(yù)留信息，核對正確方能受理賬戶信息變更

4.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行電話銀行借記卡弱密碼校驗(yàn)的規(guī)則為（）

A.由某一個數(shù)字組成，即六位數(shù)字一樣
B.由某一組數(shù)字增序或倒序排列組成
C.前三位數(shù)字一樣，后三位數(shù)字一樣的組合
D.完整卡號的末6位數(shù)字