判斷題零售（理財卡）客戶忘記電話銀行查詢密碼需到興業(yè)銀行柜臺辦理重置。
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投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。
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