判斷題多個客戶同時進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理只招呼第一位客戶。
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3.多項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理通過實現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點的綜合競爭實力。
A.管理明確化
B.流程標準化
C.服務規(guī)范化
D.客戶體驗一致化
4.多項選擇題郵政儲蓄銀行網(wǎng)點是作為零售銀行業(yè)務主要的（）渠道。
A.銷售
B.服務
C.營銷
D.管理
5.多項選擇題實施網(wǎng)點標準化流程管理的作用和意義是（）。
A.適應新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉變的需要
B.是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲銀行提高單點產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點活動的明確和傳承