多項選擇題緊急投訴應安排專人跟進，分級優(yōu)先處理，包括以下幾類（）

A.重大投訴
B.升級投訴
C.批量投訴
D.重復投訴


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1.多項選擇題重大投訴的類型包括（）

A.網(wǎng)絡類
B.支撐系統(tǒng)類
C.業(yè)務營銷類
D.客戶服務類     

2.多項選擇題接入層網(wǎng)絡投訴按其緊急程度，可分為（）

A.特急接入層網(wǎng)絡投訴（等同于重大投訴）
B.緊急接入層網(wǎng)絡投訴（等同于嚴重投訴）
C.普通接入層網(wǎng)絡投訴（等同于一般投訴）

3.多項選擇題接入層網(wǎng)絡投訴按其用戶投訴行為可分為（）

A.一般投訴
B.越級投訴
C.升級投訴
D.重復投訴

4.多項選擇題撥打一神州行預付費用戶時，提示該號碼是空號，一般會是什么原因（）

A.用戶掛失
B.用戶數(shù)據(jù)不存在或進入冷凍期
C.HLR上無該用戶號碼的數(shù)據(jù)
D.儲值卡未頭次使用
E.用戶進入保留期

5.多項選擇題某用戶投訴起不能收發(fā)短信，但語音功能正常，則以下HLR用戶功能參數(shù)中，可能出錯的有（）

A.TS11
B.TS21
C.TS22
D.BSG＝TS20，SS＝BAIC
E.BSG＝TS10，SS＝BAOC