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你可能感興趣的試題
A.企業(yè)要向客戶澄清事實(shí)并說(shuō)明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問(wèn)題的方案
C.企業(yè)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)的優(yōu)越性認(rèn)真分析原因
D.根據(jù)客戶價(jià)值決定是否值得向該客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說(shuō)服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系的初衷
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實(shí)受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理
D.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。