多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于質(zhì)量擔(dān)保管理規(guī)定描述正確的是（）

A.由于經(jīng)銷商本身操作不當(dāng)造成的損傷，應(yīng)及時(shí)返廠并由生產(chǎn)廠承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行必要的修復(fù)
B.質(zhì)量擔(dān)保指根據(jù)技術(shù)要求進(jìn)行修復(fù)或更換，更換下的零部件歸一汽-大眾汽車有限公司所有
C.關(guān)于常規(guī)保養(yǎng)，一汽-大眾或用戶已支付其費(fèi)用，經(jīng)銷商有責(zé)任為用戶車輛做好每一項(xiàng)保養(yǎng)工作
D.經(jīng)銷商必須使用一汽-大眾銷售有限公司備件部提供的指定型號(hào)機(jī)油，否則不給予首保費(fèi)用


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1.多項(xiàng)選擇題為了充分理解客戶的需求，銷售顧問需要（）

A.詳細(xì)地詢問各種問題，直到顧客不愿意回答為止
B.需求分析占用的時(shí)間最好在10—15分鐘為宜
C.需求分析占用的時(shí)間越長越好
D.與顧客建議良好的私人關(guān)系

2.多項(xiàng)選擇題與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比時(shí)，銷售顧問應(yīng)該（）

A.將競(jìng)爭(zhēng)車型的缺點(diǎn)一一指出來，并貶低它
B.承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)車型優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，客觀地對(duì)兩車進(jìn)行對(duì)比
C.使用ACE法，進(jìn)行對(duì)比
D.假裝沒有聽見，繼續(xù)介紹我們的產(chǎn)品

3.多項(xiàng)選擇題捷達(dá)車在3，4檔行駛時(shí)有異響是怎么回事（）

A.車輛剛行駛，變速箱沒有磨合和潤滑充分，可能有輕微響聲
B.在3，4檔行駛時(shí)，工作頻率與車輛頻率疊加，將正常齒輪工作聲放大
C.隨著行駛里程增加，行駛聲音發(fā)生變化
D.變速箱在3，4檔時(shí)工作比其他檔位更加苛刻

4.多項(xiàng)選擇題為什么一鍵升降的玻璃有時(shí)上升時(shí)會(huì)突然自動(dòng)下降（）

A.當(dāng)出現(xiàn)自動(dòng)下降時(shí)，玻璃升降電機(jī)已出現(xiàn)故障，及時(shí)到一汽大眾特許經(jīng)銷商檢修
B.在玻璃上升時(shí)，阻力過大或遇到障礙物時(shí)，自身防夾功能作用，保護(hù)駕乘者人身安全
C.玻璃在自動(dòng)下降時(shí)，玻璃升降控制開關(guān)失效，及時(shí)到一汽大眾特許經(jīng)銷商檢修
D.在玻璃上升時(shí)，霍爾傳感器感受到升降電機(jī)轉(zhuǎn)速變化，電控單元得到信號(hào)后向繼電器發(fā)出指令，使電機(jī)停轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)售一汽大眾車型不同型號(hào)導(dǎo)航如何升級(jí)（）

A.車輛原廠導(dǎo)航地圖是免費(fèi)提供的，需要升級(jí)導(dǎo)航地圖用戶需到一汽大眾特許經(jīng)銷商進(jìn)行付費(fèi)有償升級(jí)
B.根據(jù)車型導(dǎo)航型號(hào)導(dǎo)航升級(jí)方式和費(fèi)用相應(yīng)不同
C.用戶可以在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行在線導(dǎo)航地圖升級(jí)
D.在售車型部分導(dǎo)航可以在機(jī)載系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)入官網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)