多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中咨詢、查詢的服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A.電價、電量電費信息
B.停電信息
C.用電業(yè)務(wù)流程及進度
D.客戶用電常識、營業(yè)網(wǎng)點、新服務(wù)項目等內(nèi)容的咨詢查詢服務(wù)


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1.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中投訴、舉報和建議受理的服務(wù)渠道有（）。

A.95598供電服務(wù)熱線
B.供電營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.客戶現(xiàn)場

2.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務(wù)的“服務(wù)渠道”有（）。

A.公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳
B.95598供電服務(wù)熱線
C.銀行及其它代辦機構(gòu)
D.客戶現(xiàn)場、社區(qū)及其它渠道

4.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機構(gòu)的服務(wù)功能包括（）。

A.電費收取
B.電量電費查詢
C.電費票據(jù)及賬單服務(wù)
D.催費

5.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中根據(jù)所提供的具體服務(wù)功能，客戶現(xiàn)場的服務(wù)人員包括（）。

A.現(xiàn)場勘查人員、中間檢查及驗收人員
B.裝表接電人員、故障搶修人員
C.保供電人員、用電指導(dǎo)人員
D.催收人員