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判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖，并保持內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、無殘損。（）

1.判斷題員工要熱情接受客戶咨詢，向客戶提供客戶需要的所有真實、準(zhǔn)確的信息。

2.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員工作臺不可以擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的私人物品。點(diǎn)鈔機(jī)顯示器應(yīng)朝向營業(yè)員。

3.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實地向上級服務(wù)管理部門報不得拖延，不得瞞報、漏報。（）

4.判斷題員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。（）

5.判斷題當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對不起，我不知道?！?/a>