多項選擇題以下對投訴處理的表述不正確的是（）

A.如有財富客戶流失，客戶流失當(dāng)日財富管理中心負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理主管須明確負(fù)責(zé)挽留的客戶經(jīng)理，在客戶流失5個工作日內(nèi)對客戶進行挽留
B.如有財富客戶投訴，須及時做好記錄。投訴當(dāng)日可回復(fù)的須當(dāng)日復(fù)
C.客戶投訴5個工作日，責(zé)任人須答復(fù)客戶并跟進維護
D.當(dāng)日不能明確回復(fù)的，財富管理中心負(fù)責(zé)人須明確投訴處理責(zé)任人


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1.多項選擇題下列辦理牡丹靈通卡掛失業(yè)務(wù)流程中，哪些情況不符合掛失業(yè)務(wù)規(guī)定（）

A.委托他人代為辦理正式掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
B.委托他人代為辦理掛失補卡或掛失銷卡的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
C.委托他人代為辦理解除正式掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
D.委托他人代為辦理口頭掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件

3.多項選擇題PBMS系統(tǒng)中的產(chǎn)品提醒包括（）

A.產(chǎn)品到期提醒
B.理財產(chǎn)品凈值提醒
C.客戶生日提醒
D.客戶分配提醒

4.多項選擇題下列關(guān)于記賬式國債的收費正確的有（）

A.記賬式國債開戶費：10元/筆
B.記賬式國債轉(zhuǎn)托管：20元/筆
C.記賬式國債非交易過戶：50元/筆
D.記賬式國債歷史交易查詢：5元/筆