單項選擇題投資者主動贖回“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品確認時間是（）

A.T日贖回，資金實時入賬
B.T日贖回，T+1日確認，T+1日資金入賬
C.T日贖回，T+1日確認，T+2日資金入賬
D.T日購買，T日確認，T+2日資金入賬


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1.單項選擇題投資者自動贖回“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品確認時間是（）

A.T日贖回，資金實時入賬
B.T日贖回，T+1日資金入賬
C.T日贖回，T+1日確認，T+2日資金入賬
D.T日購買，T日確認，T+2日資金入賬

2.單項選擇題客戶進入理財中心時最先接觸到的人員是（）。

A.網(wǎng)點主任
B.大堂經(jīng)理
C.非現(xiàn)金柜員
D.理財經(jīng)理

3.單項選擇題貴賓理財中心目標客戶群定位描述最準確的是（）

A.在工行的日均金融資產(chǎn)處于人民幣5萬-20萬元之間的個人中端客戶，兼顧服務(wù)潛力和大眾客戶
B.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶，同時在普通客戶服務(wù)區(qū)兼顧大眾客戶服務(wù)
C.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶
D.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣100萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶

5.單項選擇題以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務(wù)精細化管理規(guī)范的是（）

A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣，接待客戶時應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽，客戶有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應(yīng)認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導(dǎo)交談內(nèi)容，適時提出相應(yīng)服務(wù)建議