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單項選擇題客服中心可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務，為客戶提供更加（）的金融服務。

A.專業(yè)化
B.個性化
C.時尚化
D.數(shù)據(jù)化

1.單項選擇題希望一切都是精確的、有條理的、準確無誤的，對周圍人和事的要求比較高，這類客戶我們稱為（）。

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.精明型客戶

2.多項選擇題我中心現(xiàn)有215人，辦理電話呼入咨詢與呼出營銷業(yè)務，根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015》劃分屬于（）

A.小型客服中心
B.大型客服中心
C.呼入式客服中心
D.呼出式客服中心
E.混合型客服中心

3.單項選擇題（）計算機集成技術逐步應用推廣，實現(xiàn)了客戶、計算機和客服代表之間的互動交互，客戶服務中心的服務效率進一步提高，服務功能也更加豐富。

A.19世80年代
B.19世紀80年代
C.20世紀90年代
D.20世紀80年代

4.判斷題客服代表遇到電話接通后客戶無回應或無聲等誤撥來電時，應使用幾次開關首語，且有間隔時間；如客戶仍無回應，可立即使用結束語掛機。

5.多項選擇題考試系統(tǒng)管理端的功能包括。（）

A.試卷生成
B.查看考試
C.成績管理
D.考試分析