2019a不卡视频,毛茸茸的亚洲毛茸茸的图片,亚洲婷婷五月综合基地

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

石油石化技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

判斷題處理客戶投訴時，應(yīng)耐心傾聽，在客戶述說過程中，應(yīng)及時針對客戶提出的問題逐條辯解。

1.判斷題對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實的還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示道歉。

2.判斷題一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的，情緒都不穩(wěn)定，一旦發(fā)生爭論，只會火上加油，適得其反，所以，在開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發(fā)生爭辯。

3.判斷題漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。

4.判斷題良好的加油服務(wù)環(huán)境既可以使顧客將接受加油服務(wù)視為愉快的經(jīng)歷，也可以給加油站員工營造一個愉快的工作環(huán)境。

5.判斷題在加油站服務(wù)體系中，因為顧客接觸到的都是前臺服務(wù)部分，所以后臺服務(wù)部分不影響對顧客的服務(wù)效果。

<s id="jdaw6"></s>^{<button id="jdaw6"></button>}