單項選擇題一般情況下客服代表應將自己的語速控制在（）字/分鐘以內

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160


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1.單項選擇題客戶服務禮儀包含的內容不包括（）

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機禮儀

2.單項選擇題客服代表開展工作的基本保證是（）

A.專業(yè)技能和服務技巧
B.過硬的心理素質
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度

4.單項選擇題以下哪個不是日志創(chuàng)作法內容中需要注意的方面？（）

A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題？

5.單項選擇題在客服中心參考指標中，考核一次性問題解決率，客觀上會增加（）

A.平均通話時長
B.業(yè)務差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

最新試題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）

題型：多項選擇題