多項選擇題《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》要求各單位客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務范圍和特點，制定制度流程，流程應涵蓋客戶服務、業(yè)務操作、質量管理、知識庫管理、（）等各方面。

A.培訓管理
B.應急管理
C.風險管理
D.績效管理
E.非現(xiàn)場管理


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2.多項選擇題銀團貸款合作的范圍包括（）。

A.建設主體在福建省轄內，已經國家和省有權部門批準立項的重點工程建設項目融資總額達到1至30億元人民幣或等值外幣的中長期貸款
B.融資總額超過30億元人民幣（含30億元）或等值外幣
C.單一企業(yè)或企業(yè)集團融資總額達到或超過30億元人民幣或等值外幣的流動資金貸款
D.多家銀行參與同一項目融資的

3.多項選擇題下列屬于銀團貸款成員行角色的有（）。

A.主牽頭行
B.副牽頭行
C.代理行
D.參加行
E.人民銀行

4.多項選擇題以下關于銀團貸款牽頭行的確定原則正確的是（）。

A.原則上由參貸份額最大的銀行或基本賬戶行擔任
B.由銀團常委會指定
C.借款人通過招標形式選定
D.由銀團參加行協(xié)商確定
E.由借款人指定